Desde el principio la inversión de publicidad online ha tenido que justificarse más que ninguna otra para poder ir ganando terreno entre las partidas y presupuestos de marketing. El principal argumento esgrimido para ello ha sido el ROI y la rentabilidad de esas inversiones.

Cada euro invertido debía ser justificado con números, y para ello se han ido desarrollando potentes herramientas de medición y tracking. Herramientas en tiempo real que han permitido extraer datos de manera precisa y aprovecharlos para la optimización y mejora continua, pero que también han condenado a nuestra industria a tener que ser más exhaustiva y rentable que cualquier otro medio.

A su vez, los medios sociales se han convertido en pilares fundamentales en el nuevo dibujo del panorama de medios online. Son ya medios masivos en los que cada vez pasamos más tiempo. Muchos anunciantes son conscientes de ello y creen que en un futuro deberán tener presencia en ellos, pero que todavía no es algo urgente ni rentable como para actuar inmediatamente. Pero en esto último se equivocan por que:

1. Los medios sociales ya son un fenómeno asentado que está aquí para quedarse. 2008 fue el año de su explosión y 2009 el de su confirmación. Aquellos que creían que sería una moda se equivocaron.




2. Los medios sociales ya son rentables. Os dejamos el siguiente vídeo (en inglés) dónde se extraen algunos interesantes casos de éxito sobre el uso de los mismos en el entorno empresarial (extraídos del libro Socialnomics de Erik Qualman).

Os resumimos algunos de los elementos más destacados del vídeo:

1. Más de 300.000 empresas tienen página en Facebook (1/3 de ellas son PYMES)




2. Gary Vaynerchuk, un desconocido empresario dedicado a la venta de vinos, hizo crecer la empresa de su familia a través de los medios sociales, pasando de 4 millones de euros a 50 millones en facturación. Actualmente su Wine TV Library es un fenómeno de masas en EE.UU y la principal referencia online en la búsqueda de información sobre vinos. Os dejamos el vídeo de su ponencia en el Web 2.0 Expo de Nuevo York el año pasado (un auténtico personaje).




3. Según el estudio Wetpaint/Altimeter Study, las compañías con una gran actividad en los medios sociales superan tanto en ingresos como en beneficios a aquellas sin ninguna actividad.




4. La empresa Lenovo logró reducir un 20% sus costes de call center, al redireccionar a gran parte de sus clientes hacia su comunidad online dónde se da servicio técnico y sus clientes comparten multitud información sobre sus productos.




5. La exitosa campaña de Burguer King, “Whopper Sacrifice”, cuya inversión máxima se estima en menos de 50.000 dólares, logró más de 32.000.000 de impresiones gratuitas en medios gracias a la publicity; lo que equivaldría a unos 400.000 $US de inversión publicitaria convencional.




6. BlendTec, una marca de licuadoras y picadoras para uso doméstico, logró multiplicar sus ventas por 5 con una campaña de vídeos virales fudnamentalmente distribuida a través de youtube (http://www.willitblend.com)




7. Dell ha logrado más de 3.000.000 $US en ventas exclusivamente a través de Twitter.




8. Sólo el 18% de las campañas en TV EE.UU logran un ROI positivo.




9. En una de las últimas acciones de Ford, gracias a los medios sociales el 37% de la Generación Y de EE.UU conocía el nuevo modelo de Ford Fiesta antes de su lanzamiento. Ford, que actualmente dedica el 25% de su inversión publicitaria a medios digitales y sociales, ha sido la única compañía automovilística estadounidense en la crisis que no necesito solicitar un préstamo al gobierno.




10. La cadena de restaurantes Naked Pizza, logró mejorar su record de ventas en un sólo día, gracias a una acción Twitter.




11. La compañía de software Genius.com declara que el 24% de los “leads” o contactos recibidos a través de los medios sociales se traducen a ventas.




12. En la campaña de Obama para las elecciones presidenciales del 2008, el uso de las distintas plataformas sociales concentró a más de 3 millones de donantes online y permitió a la candidatura recaudar más de 500 millones de $US.




13. Con una campaña de escasamente 15.000 $US en medios sociales, el proveedor de hosting Moonfruit logró incrementar el tráfico a su web en un 300% y sus ventas un 20%.




14. eBay declara que los miembros de comunidades online gastan un 54% en su portal.




15. El coste aproximado de ofrecer servicio técnico a través de un contact center es de 12 $US por servicio atendido, el de ofrecerlo a través de una comunidad mediante foros y manuales es de 25 centavos.