En los últimos años estamos asistiendo a un cambio de paradigma en el mundo de la comunicación y el marketing. De manera súbita y radical, han surgido nuevas reglas de juego en las relaciones marca-consumidor. Nuevas reglas que sitúan, está vez si, de manera real al consumidor en el centro del escenario.

Destacamos 3 elementos que han funcionado como catalizadores de este cambio:

- Una comunicación cada vez mas compleja

Cada vez tenemos que ser más creativos e innovadores en formatos, ideas y medios, para poder llegar a los consumidores y que estos nos hagan caso. La saturación de mensajes publicitarios hace que sólo unos pocos logren captar la atención.

“Ahora no sólo tenemos que comunicar, si no que además debemos entretener”.

- Un consumidor más informado

Cada día el consumidor tiene un mayor conocimiento innato sobre las técnicas de marketing, lo que ha generado desconfianza sobre la publicidad tradicional y las comunicaciones directas de las marcas.

Adicionalmente, la principal referencia de información sobre un producto ha dejado de ser el fabricante o los medios de comunicación corporativos. Ahora, a golpe de clic y de manera instantánea, desde cualquier lugar y en cualquier momento; el consumidor puede comparar precios, características y opiniones sobre cualquier producto o servicio.

“Ahora ya no vale con decir que eres el más barato o el mejor, por que el consumidor lo puede comprobar de manera inmediata”.

- El incremento de la comunicación entre las personas

A pesar de que algunos tilden a esta nueva sociedad de deshumanizada, nunca el ser humano se ha comunicado con otros seres humanos tanto como ahora. La tecnología ha facilitado el estar conectado 24 horas al día, 7 días a la semana con casi cualquier persona.

Los SMS, el email, el chat, la mensajería instantánea, el teléfono móvil, las redes sociales, el microblogging…cada vez emitimos y recibimos más mensajes de y hacia nuestros conocidos, y cada vez conectamos con más personas. Estamos en la era de la comunicación. No sólo hay más información que nunca, si no que esta fluye de manera más eficiente y directa.

“Ahora el consumidor tiene el poder para provocar una corriente de opinión masiva en contra o a favor de tu marca.”

CONCLUSIÓN: “CONSUMER RULES”

La consecuencia derivada de estos 3 elementos es que la vieja premisa de que el consumidor es el rey, se hace más patente que nunca. Tiene más información, más opciones, y más poder de influencia que nunca.

Las marcas que decidan ignorar este cambio en la planificación de sus campañas y líneas de comunicación, sin duda van a perder parte de su audiencia o lo que es lo mismo, parte de su negocio. No lo tienen más fácil las marcas que decidan enfrentarse a este cambio, con sus riesgos y oportunidades, deberán esforzarse en aprender a escuchar y conversar especialmente en el entorno de las nuevas tecnologías, ya que es en este medio en el que se está produciendo el cambio.