La entidad bancaria acaba de lanzar Bankinter Labs, un nuevo portal colaborativo que pretende convertirse en el principal espacio de conversación de la marca con sus clientes. En él se presentarán los nuevos proyectos en los que están trabajando, sobre los que sus clientes van a poder opinar y votar. Así mismo, serán los propios usuarios del portal los que podrán aportar nuevas iniciativas y mejoras que desearían que el Banco realizase. Por su parte, Bankinter se compromete a llevar a cabo las ideas y sugerencias más votadas.

De esta forma, Bankinter se convierte en una de las primeras grandes marcas en España en hacer uso del Crowdsourcing para la toma de decisiones sobre sus productos. A nivel internacional, grandes marcas, como Microsoft, Dell o Starbucks (con el famoso MyStarbucksIdea) ya han logrado importantes éxitos con iniciativas similares.

Acciones que realmente sitúan al cliente cómo centro del proceso de diseño del producto y/o servicio, y que buscan democratizar el proceso de toma de decisiones dentro de las empresas, cediéndole parte de esta responsabilidad al propio cliente. Este enfoque parte de la premisa de la inteligencia colectiva y de que 4 ojos ven más que 2. Así mismo, al hacer participe al cliente, fomentan el sentimiento de pertenencia y la unión del vínculo entre consumidor y marca. Poderosos atributos para la fidelización de clientes y generación de evangelizadores de tus productos.

La nueva plataforma, viene acompañada de sendas cuentas en Facebook y Twitter, así cómo de un canal en Youtube, dónde podréis encontrar el siguiente vídeo de presentación (Bankinter Labs: El lanzamiento).

Desde Placton, aplaudimos esta iniciativa y esperamos que sirva de inspiración para muchas otras marcas, aquí en España.

“Todo esfuerzo que realice una empresa para mejorar la fluidez de comunicación entre ella y sus clientes será una rentable inversión de futuro y una garantía de mejora continúa en sus productos y servicios”